Verzend en retourbeleid

Verzend- en Retourbeleid

Raadpleeg ook onze algemene voorwaarden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht / Retourneren

Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kunnen klanten contact opnemen met Pottery Forms Europe via telefoon of e-mail om de bestelling te annuleren. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen goederen uitsluitend worden geretourneerd na het verkrijgen van een retourautorisatie van Pottery Forms Europe.

Een retourautorisatie wordt alleen verleend wanneer er sprake is van een geldige reden voor retour, zoals:

• Verkeerde levering

• Kwaliteitsproblemen met het product

Pottery Forms Europe benadrukt uitdrukkelijk dat voor producten die als “tweede keus” (“seconds”) worden verkocht, nooit een retourautorisatie wordt verleend. Deze producten worden aangeboden tegen een gereduceerde prijs omdat zij kunnen afwijken in formaat en/of kwaliteit.

Artikel 12 – Klachten

Pottery Forms Europe streeft naar een hoge kwaliteitsstandaard voor zowel haar producten als dienstverlening. Mocht u onverhoopt een klacht hebben over de ontvangen materialen en/of de uitvoering van de overeenkomst, dan kunt u deze binnen een redelijke termijn na ontvangst van de goederen en/of diensten schriftelijk per e-mail indienen.

Als richtlijn geldt dat klachten binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen dienen te worden gemeld, hoewel in vakantieperiodes een iets langere termijn kan worden gehanteerd.

Bij het indienen van een klacht verzoeken wij u de volgende informatie mee te sturen:

• Uw factuurnummer

• Het artikelnummer waarop de klacht betrekking heeft

• Een duidelijke omschrijving van het probleem

• Duidelijke foto’s waarop het probleem zichtbaar is

Na ontvangst van de klacht kan Pottery Forms Europe aanvullende informatie opvragen om de aard en oorzaak van het probleem beter te kunnen beoordelen. Klanten worden vriendelijk verzocht alle gevraagde informatie zo volledig mogelijk aan te leveren.

Na beoordeling zal Pottery Forms Europe zich inspannen om de klacht zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 4 weken, af te handelen. Indien binnen deze termijn geen overeenstemming wordt bereikt, wordt het geschil als een formeel geschil beschouwd.

Voor alle door Pottery Forms Europe geleverde producten worden onderhouds- en opslaginstructies verstrekt. Klachten over productkwaliteit die het gevolg zijn van onjuist gebruik en/of onjuiste opslag van de producten geven geen recht op vergoeding, terugbetaling of retournering van producten.