Politique d'expédition et de retour

Politique d’Expédition et de Retour

Veuillez également consulter nos conditions générales.

Article 6 – Droit de rétractation / Retours

Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, les clients peuvent contacter Pottery Forms Europe par téléphone ou par e-mail afin d’annuler leur commande. Une fois la commande expédiée, les marchandises ne peuvent être retournées qu’après obtention d’une autorisation de retour de Pottery Forms Europe.

Une autorisation de retour ne sera accordée que lorsqu’il existe une raison valable pour le retour, telle que :

• Livraison incorrecte
• Problèmes de qualité du produit

Pottery Forms Europe précise expressément qu’aucune autorisation de retour ne sera accordée pour les produits vendus comme « second choix ». Ces produits sont proposés à prix réduit car ils peuvent présenter des différences de taille et/ou de qualité.

Article 12 – Réclamations

Pottery Forms Europe s’engage à maintenir un haut niveau de qualité pour ses produits et ses services. Dans le cas peu probable où vous auriez une réclamation concernant les matériaux reçus et/ou l’exécution du contrat, vous pouvez soumettre une réclamation écrite par e-mail dans un délai raisonnable après réception des marchandises et/ou services. À titre indicatif, les réclamations doivent être soumises dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises, bien que des délais légèrement plus longs puissent s’appliquer pendant les périodes de vacances.

Lors de la soumission d’une réclamation à Pottery Forms Europe, veuillez inclure :

• Votre numéro de facture
• Le numéro d’article concerné par la réclamation
• Une description détaillée du problème
• Des photographies claires montrant le problème

Après réception de la réclamation, Pottery Forms Europe peut demander des informations supplémentaires afin de mieux comprendre la nature et l’origine du problème. Les clients sont aimablement invités à fournir toutes les informations demandées de la manière la plus complète possible.

Après évaluation, Pottery Forms Europe fera tout son possible pour résoudre la réclamation aussi rapidement que possible et au plus tard dans un délai de 4 semaines. Si aucun accord n’est trouvé après cette période de 4 semaines, le dossier sera considéré comme un litige.

Pour tous les produits fournis par Pottery Forms Europe, des instructions d’entretien et de stockage sont fournies. Les réclamations concernant la qualité des produits résultant d’une mauvaise manipulation et/ou d’un stockage incorrect des produits ne peuvent donner lieu à une indemnisation, un remboursement ou un retour de produit.